Conditions Générales de Vente (CGV)
Article 1 — Objet
Les présentes CGV régissent les ventes de produits (livres, fournitures scolaires et de bureau, papeterie, articles connexes) réalisées sur le site creative-services.ma par Creative Builders Solutions SARL, ci-après « le Vendeur », à toute personne physique ou morale, ci-après « le Client ».
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 2 — Produits
Les produits proposés sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment l'assortiment de produits.
Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif. En cas d'erreur manifeste (prix, description), le Vendeur se réserve le droit d'annuler la commande concernée après information du Client.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en Dirhams marocains (MAD/DH), toutes taxes applicables comprises le cas échéant. Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont précisés avant la validation finale de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 — Commande
Le Client sélectionne les produits de son choix et les ajoute à son panier. La commande est validée après confirmation des informations de livraison et de contact.
Une confirmation de commande est envoyée au Client par e-mail.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue exclusivement par paiement à la livraison (espèces remises directement au livreur, ou en magasin en cas de retrait sur place au siège du Vendeur). Aucun paiement en ligne n'est actuellement proposé sur le site.
Le Client s'engage à préparer le montant exact dans la mesure du possible.
Article 6 — Livraison et retrait
Le Vendeur propose les modes suivants :
- Click & Collect : retrait gratuit en magasin
- Livraison standard : partout au Maroc, frais indiqués au moment de la commande
- Livraison gratuite : pour toute commande dépassant le montant seuil indiqué sur le site
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon la localisation du Client et la disponibilité des produits.
Article 7 — Droit de rétractation et retours
Le Client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour la retourner et en demander le remboursement, sans avoir à justifier de motif.
Le ou les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (emballage, scellés et accessoires) et non détériorés.
Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, aux produits susceptibles de se détériorer rapidement, ni aux produits descellés par le Client pour des raisons d'hygiène.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur du Vendeur (produit non conforme, endommagé ou manquant), auquel cas ils sont pris en charge par le Vendeur.
Le remboursement, le cas échéant, s'effectue par virement bancaire ou par avoir utilisable sur une prochaine commande, dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.
Article 8 — Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits par le Client, ni des retards de livraison dus à des causes indépendantes de sa volonté (cas de force majeure, aléas de transport, etc.).
Article 9 — Données personnelles
Les informations collectées lors de la commande (nom, téléphone, e-mail, adresse) sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de la commande et de la relation client, conformément à la loi n°09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données, qu'il peut exercer en écrivant à creative.services.ma@gmail.com.
Article 10 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux de Casablanca seront seuls compétents.
Document rédigé le 23 juillet 2026.